Câu hỏi thường gặp

Nhận phòng sau 14h00. Thời gian trả phòng là từ 11:30 AM đến 12:00 trưa.

Cả hai đều tùy vào tình trạng phòng sẵn có. Để đảm bảo nhận phòng sớm, phòng phải được đặt trước và thanh toán cho hai đêm. Trả phòng trễ có phụ thu, theo mức ghi trong trang chính sách. Vui lòng xác nhận lại khi đặt phòng.

• Trước 14 ngày: không bị phạt tiền phòng và được hoàn lại tiền đã đặt cọc.
• Từ 30 ngày đến trước 15 ngày: phạt 20% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Từ 14 ngày đến trước 7 ngày: phạt 50% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Trong vòng 7 ngày: phạt 100% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Hủy sau giờ nhận phòng: không được hoàn lại tiền đã đặt cọc.
• Không có mặt: tính phí toàn bộ thời gian lưu trú.

Vui lòng xác nhận lại khi đặt phòng.

• Trẻ em dưới 2 tuổi miễn phí
• Trẻ em từ 3-7 tuổi: 50% của giá
• Trẻ em từ 7-11 tuổi: 75% của giá
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: 100% của giá

• Thanh toán bằng tiền mặt
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
• Thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ

Bữa sáng đã bao gồm trong giá phòng. Vui lòng xác nhận lại khi đặt phòng.

Quy định của lodge chưa nêu chính sách về thú cưng. Vui lòng xác nhận lại khi đặt phòng.

Quy định của lodge có nêu khoảng thời gian nghỉ ngơi từ 22 giờ tối đến 6 giờ sáng, nhưng chưa nêu giờ làm việc của lễ tân. Vui lòng xác nhận lại khi đặt phòng.

Từ sân bay quốc tế Cần Thơ và bến xe trung tâm Cần Thơ khoảng 40 phút đi ô tô, và chúng tôi đưa đón tại các vị trí theo yêu cầu của khách.

Đường đến lodge

Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân, chứng minh thư hoặc hộ chiếu và giấy khai sinh đối với trẻ em, để chúng tôi đăng ký lưu trú với chính quyền địa phương. Chúng tôi sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này.

Chỉ được phép hút thuốc lá bên ngoài sảnh, lối vào khuôn viên và khu vực ban công. Không được hút thuốc tại phòng khách, phòng hội nghị, khu vực hành lang, nhà vệ sinh và những khu vực kín khác.

Khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 6 giờ sáng là khoảng thời gian nghỉ ngơi, cần không gian yên tĩnh. Xin quý khách không sử dụng loa ngoài và không gây tiếng động lớn.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy, xe đạp, ô tô tùy theo yêu cầu của quý khách. Xin vui lòng liên hệ trước để chúng tôi đảm bảo dịch vụ vẫn sẵn sàng.

Đồ đạc tìm được sẽ được lưu hồ sơ chi tiết, niêm phong và bảo quản trong két sắt tại quầy lễ tân, và chúng tôi tìm cách liên hệ với chủ sở hữu. Món đồ sẽ được gửi lại khi có yêu cầu; những món thất lạc trong vòng 90 ngày không có ai nhận sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc bị vứt bỏ.

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và giải quyết trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.