Chính sách và quy định

Toàn bộ điều khoản của lodge: nhận phòng và trả phòng, hủy đặt, trẻ em, khiếu nại, quyền riêng tư và thanh toán.

Điều khoản

Các điều khoản và điều kiện của Mương Đình Lodge

Chúng tôi Mương Đình Lodge với mong muốn mang lại cho Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng các dịch vụ, để đảm bảo an ninh của Khu nghỉ dưỡng và an toàn cũng như tài sản của Quý khách trong thời gian lưu trú, Mương Đình Lodge đề ra những Điều kiện, điều khoản, áp dụng cho Khách/Đối tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Mương Đình Lodge . Việc khách hàng đọc, nắm rõ và xác nhận khách hàng đồng ý tất cả các điều khoản thỏa thuận trong các trang của web này.

Các Điều khoản và Điều kiện này được áp dụng cho tất cả khách hàng và Đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Mương Đình Lodge.

Thời gian nhận phòng

Nhận phòng: sau 14h00 chiều. Khách hàng vui lòng xuất trình Giấy tờ tùy thân, chứng minh thư hoặc hộ chiếu và/hoặc Giấy khai sinh đối với trẻ em khi làm thủ tục nhận phòng nhằm phục vụ mục đích đăng ký lưu trú với chính quyền địa phương. Mương Đình Lodge sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này.

Thời gian trả phòng

Thời gian trả phòng là từ 11:30 AM đến 12:00 trưa, vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu khách hàng muốn trả phòng sau thời gian quy định đã nêu trên. Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của Mương Đình Lodge. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm Mương Đình Lodge xác nhận.

Trường hợp nhận phòng sớm và trả phòng trễ

a. Đối với trường hợp nhận phòng sớm: Để nhận phòng sớm hơn. Chúng tôi rất vui lòng đáp ứng việc đến sớm, tùy vào tình trạng sẵn có hay không. Nhưng chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với bộ phận kinh doanh của chúng tôi ngay khi chúng tôi có thể xác nhận để đảm bảo phòng đã sẵn sàng cho việc nhận phòng sớm hơn của bạn. Và để đảm bảo cho việc nhận phòng sớm của bạn, phòng phải được đặt trước và thanh toán cho hai đêm là bắt buộc.

b. Trường hợp trả phòng trễ: tùy vào điều kiện phòng sẵn có và khách phải thanh toán các khoản phụ thu phí như sau:

• Trả phòng trễ trước 3 tiếng được tính 300.000 VND/giờ. Chưa bao gồm phí VAT và phí dịch vụ.
• Từ 3 giờ đến 4 giờ nhưng không quá 17:00 PM. Sẽ tính 50% tiền phòng.
• Sau 17:00 PM mặc định tính 100% giá phòng đêm tùy theo loại phòng.

Chính sách vệ sinh & dọn phòng

• Thời gian dọn phòng từ 10h00 sáng đến 15h00 mỗi ngày.

Nếu Khách hàng có nhu cầu lưu trú trên một đêm, so với thời gian dự kiến, vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ tốt những dịch vụ.

Điều kiện phạt hủy

• Hủy phòng trước 14 ngày khách đến không bị phạt tiền phòng và được hoàn lại tiền phòng đã đặt cọc trước đó.
• Trường hợp bị thiên tai, bão lụt hoặc các sự kiện chính trị làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc nhận, đặt phòng đã thỏa thuận (Có xác nhận của cơ quan chức năng) thì hai bên có thể thay đổi việc nhận, đặt phòng mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
• Hủy phòng từ 30 ngày đến trước 15 ngày: chịu phạt 20% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Hủy phòng từ 14 ngày đến trước 7 ngày: chịu phạt 50% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Hủy phòng trong vòng sau 7 ngày: Chịu phạt 100% tổng giá trị tiền phòng hủy.
• Hủy sau giờ check in: Không được hoàn lại tiền đã đặt cọc.
• Trong trường hợp “Không có mặt”, chúng tôi sẽ tính phí cho toàn bộ thời gian lưu trú. Hủy phòng vào mùa cao điểm đối với các đợt lưu trú từ ngày 21 tháng 12 đến ngày 1 tháng 1 (Giáng sinh và năm mới).

Chính sách Lost and Found

Nếu quý khách bị thất lạc đồ đạc cá nhân khi lưu trú tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi, khi được tìm thấy, chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ chi tiết vật phẩm và tìm cách liên hệ với chủ sở hữu để nhận lại. Chúng sẽ được niêm phong và bảo quản trong két sắt tại quầy lễ tân.

Món đồ sẽ được gửi lại khi có yêu cầu của khách. Với những món đồ thất lạc trong vòng 90 ngày không có ai nhận sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc bị vứt bỏ.

Quản lý tài sản cá nhân

Khi khách có nhu cầu tự bảo quản chìa khóa phòng, Mương Đình Lodge sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các trường hợp hư hại, mất mát tiền, nữ trang, các tài sản có giá trị khác trong phòng hoặc trong khuôn viên do bất kỳ nguyên nhân nào bao gồm cả hành vi trộm cắp.

Chính sách bồi thường tổn thất

Quý Khách sẽ phải bồi thường nếu gây ra những tổn thất, hư hại, mất mát tài sản, trang thiết bị của khu nghỉ dưỡng trong quá trình lưu trú (chịu trách nhiệm bồi thường, thanh toán chi phí, thay thế và dọn dẹp vệ sinh). Trường hợp trong quá trình nhận phòng nếu Quý khách phát hiện thấy bất kỳ hư hỏng nào, vui lòng phải báo ngay cho Lễ tân Mương Đình Lodge . Mọi báo cáo sau này sẽ không được xem xét.

Bảng giá vật dụng/trang thiết bị để trong phòng làm căn cứ tính giá bồi thường. Nếu các vật dụng, trang thiết bị nào không có trong danh sách thì tiền phạt sẽ được tính căn cứ vào giá thị trường của sản phẩm mới cùng loại.

Trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 6 giờ sáng là khoảng thời gian nghỉ ngơi, cần không gian yên tĩnh. Chúng tôi yêu cầu tất cả Khách hàng tôn trọng điều đó, và đặc biệt nghiêm cấm các hoạt động gây ảnh hưởng những khách lưu trú khác. Bao gồm sử dụng loa ngoài, gây tiếng động lớn, làm ồn áo, huyên náo,…. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng quy định này, Khách hàng có thể bị phạt đến 500.000 đồng hoặc trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ nhờ sự can thiệp của chính quyền địa phương.

Mương Đình Lodge có quyền yêu cầu Khách hàng rời khỏi nếu họ gây rối, làm phiền những khách lưu trú khác, nhân viên các bộ phận Mương Đình Lodge hoặc có hành vi thiếu văn hóa, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục. Xin vui lòng đảm bảo thái độ tôn trọng và không gây ra bất kỳ phiền toái hay khó chịu nào trong khuôn viên của chúng tôi.

Overbooking

Trong trường hợp Khách hàng không thể nhận phòng do khu nghỉ dưỡng quá tải hoặc do các trường hợp bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển đến khu nghỉ dưỡng trong khu vực với chất lượng dịch vụ tương tự và hỗ trợ các chi phí trong quá trình di chuyển cho Khách hàng.

Quy định

Quy định phòng cháy chữa cháy

Khu nghỉ dưỡng Mương Đình Lodge được trang bị đầy đủ bảo đảm các điều kiện an toàn phòng cháy và chữa cháy trong tất cả các phòng, bao gồm bình chữa cháy và quy trình sơ tán trên tất cả các khu vực. Tuy nhiên, chúng tôi lưu ý khách không nên mang những vật dụng có nguy cơ gây cháy nổ vào khu nghỉ dưỡng.

Quy định về hút thuốc lá

Tuyệt đối không hút thuốc tại nơi không được phép và/hoặc nơi có biển cấm hút thuốc. Bao gồm các khu vực: phòng khách, phòng hội nghị, khu vực hành lang, nhà vệ sinh và những khu vực kín khác,…Chỉ được phép hút thuốc lá bên ngoài sảnh/ lối vào khuôn viên/ khu vực ban công (đối với các loại phòng có ban công ngoài).

Hành vi hút thuốc lá tại địa điểm có quy định cấm có thể bị xử phạt tới 300.000 đồng. Xin quý khách vui lòng tuân thủ các quy định về việc sử dụng thuốc lá để đảm bảo an toàn và phòng chống tác hại của thuốc lá trong khuôn viên.

Thuê xe và dịch vụ du lịch

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy, xe đạp, ô tô tùy theo yêu cầu của Quý khách. Xin vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh và lễ tân Mương ĐìnhLodge để được hỗ trợ tư vấn thông tin booking trước và để đảm bảo các dịch vụ vẫn sẵn sàng để phục vụ quý khách.

Chúng tôi khuyến khích Khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh để được thông tin và tư vấn các gói tour phù hợp, cũng như các chương trình ưu đãi vé máy bay hấp dẫn.

Các quy định chung

Đặt phòng của Quý khách được áp dụng tại khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Mương Đình Lodge (cho dù trực tiếp hoặc thông qua một đơn vị lữ hành khác đều phải tuân theo các điều khoản và điều kiện đã được nêu trên).

Ban quản lý của chúng tôi có chính sách không khoan nhượng. Chính sách này áp dụng trong việc từ chối tiếp nhận hoặc từ chối phục vụ các dịch vụ, yêu cầu khách hàng di chuyển ra khỏi khu nghỉ dưỡng đối với các hành vi say xỉn, mất kiểm soát hoặc có nguy cơ đe dọa, phá hủy tài sản khu nghỉ dưỡng, gây ồn ào, la hét và cư xử không đúng mực, từ chối hoặc không có khả năng thanh toán cho các dịch vụ đã sử dụng.

Mương Đình Lodge có thể giới hạn số lượng người trong một phòng và sẽ chỉ cho phép những khách hàng đã đăng ký trước sử dụng các dịch vụ tại Mương Đình Lodge. Đối với những khách hàng không đi cùng cha mẹ, chúng tôi chỉ tiếp nhận khi đã đủ tuổi 18. Chúng tôi có quyền không tiếp nhận nếu khách hàng không thể xuất trình chứng minh nhân dân/passport hoặc các giấy tờ nhân thân hợp lệ.

Khi khách hàng sơ ý hoặc cố ý gây thiệt hại tài sản hay bất kỳ đồ đạc, nội thất nào trong phòng hoặc trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc bồi thường các tổn thất bao gồm cả việc mất doanh thu do du khách khác không thể lưu trú hay sử dụng dịch vụ đang trong quá trình sửa chữa.

Trong trường hợp khách hàng không thanh toán phí, chúng tôi sẽ có quyền đối với hành lý và đồ đạc của họ, cũng như có quyền tạm giữ và quy đổi ra thành tiền bất kỳ lúc nào mà không cần tham khảo khách. Số tiền thanh lý sẽ tương ứng với số tiền mà khách phải trả, mà không ảnh hưởng đến các quyền của khu nghỉ dưỡng của trong việc áp dụng các thủ tục khắc phục thiệt hại thêm như được yêu cầu.

Giá phòng và các dịch vụ đã được giữa cả hai bên. Tuy nhiên, Mương Đình Lodge có quyền điều chỉnh giá do những thay đổi chi phí thuế, phí hoặc các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của khu nghỉ dưỡng. Nhưng chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi vào trải nghiệm dịch vụ.

Với nổ lực không ngừng phát triển và cải thiện các dịch vụ, mang cho khách hàng những trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời, các điều khoản, điều kiện có thể sẽ được điều chỉnh và thay đổi so với những thiết lập trước đó. Do đó, thông tin chúng tôi cung cấp sẽ được điều chỉnh và cập nhật thường xuyên. Chúng tôi cũng sẽ thay đổi Chính sách bảo mật thông tin khi các áp dụng các quy tắc và chính sách cần thiết mới.

Trẻ em

Chính sách trẻ em đi cùng tại Mương Đình Lodge.

Trẻ em dưới 2 tuổi

miễn phí

Trẻ em từ 3-7 tuổi

50% của giá

Trẻ em từ 7-11 tuổi

75% của giá

Trẻ em từ 12 tuổi trở lên

100% của giá

Khiếu nại

Chính sách xử lý khiếu nại tại Mương Đình Lodge.

• Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của khu nghỉ
• Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Quyền riêng tư

Chính sách bảo mật thông tin tại Mương Đình Lodge.

Thông tin bạn gửi qua form đặt phòng hoặc form câu hỏi được lưu trong 24 tháng, và chỉ dùng để trả lời yêu cầu của bạn.

Muốn xoá sớm hơn, bạn gửi email tới muongdinhlodge@gmail.com và chúng tôi sẽ xoá.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mương Đình Lodge không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Mương Đình Lodge thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

• Tên sản phẩm
• Số lượng
• Thời gian giao nhận sản phẩm

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Mương Đình Lodge sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Mương Đình Lodge.
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Mương Đình Lodge. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Nhà phát triển xây dựng và vận hành kỹ thuật trang web này. Trong giai đoạn bàn giao 30 ngày kể từ ngày trang web đi vào hoạt động chính thức, vai trò này nhận một bản sao nội bộ của mỗi yêu cầu đặt phòng, chỉ để xác nhận biểu mẫu liên hệ và các thư điện tử của nó chạy đúng; bản sao dừng lại khi hết 30 ngày đó.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Tại Mương Đình Lodge , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Mương Đình Lodge cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Mương Đình Lodge cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Thanh toán

Phương thức hanh toán tại Mương Đình Lodge.

• Thanh toán bằng tiền mặt
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
• Thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ